安全阀厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
安全阀厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

能力是店长的助推器好店长应该具备哪些素质店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 02:41:34 阅读: 来源:安全阀厂家

导语:作为店长,除了要清晰、明确地下达命令、表达想法外,还要注意平时的用语,不但要给员工留下好的印象,拉近与员工的距离,还要为员工树立一个好的榜样。

计划与组织一个都不能少

很多人都觉得做计划是一件很容易的事情,就是制订一个营销目标,然后想办法把目标达成。我经常看到很多计划里面只有销售计划,但是如果销售额不能落实到每件衣服、每个颜色、每个码和每次上货的波段,包括季末安全库存的控制上,这个销售计划是没有用的。时尚这一行对产品的依赖性非常强,如果产品严重偏离市场方向,即使促销再好,门店的员工再努力也改变不了不盈利的事实。世界最大的时装公司GAP,就因为产品脱离了消费者的需求方向,连续三年亏损。做这一行,顾客非常现实,好就是好,不需要就是不需要。所以要想做得出色第一个就是要有计划,并且要落实计划。同时,组织团队达成计划的能力也很重要。

好店长也是一个演讲高手

一个好的领导首先应该是一个演讲专家,因为一个不善于表达和演讲的人,是没有办法与其他人进行沟通的。领导总不能跟别人说我性格非常内向,我希望我的团队能够体谅我的这种内向的性格吧。所以一个好的领导一定是演说家、是一个表达能力非常强的人。

作为店长,除了要清晰、明确地下达命令、表达想法外,还要注意平时的用语,不但要给员工留下好的印象,拉近与员工的距离,还要为员工树立一个好的榜样。

在语言上,店长应该注意以下几点:

第一,不要打断对方的讲话。不论是对下属还是对顾客,都尽量不要打断对方的讲话,因为那是一种没有教养的表现。

第二,不要随意批评下属。批评员工时,即便是有依据,也要注意场合和措辞,避免伤人自尊。

第三,不要以自我为中心。只顾自己的言语,不顾他人感受,会丧失自己在下属心目中的威信。思考不成熟就下判断,如果判断失误不但会使业务受损,也会使自身形象受损。

第四,反复查问下属相同的事情。这是一种不信任对方的表现,会伤害到他人的自尊。

第五,空洞的支持和承诺。没有实际行动,只靠空洞的言辞支持或承诺他人,只会使自己慢慢失去信用。

有效运用逻辑思维方法

逻辑思维能力是指正确、合理思考的能力。即对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力,采用科学的逻辑方法,准确而有条理地表达自己思维过程的能力。它与形象思维能力截然不同。店长作为门店的主导者、管理者,当遇到问题时,应该冷静分析问题,运用逻辑思维方法找出问题的症结,并提出适当的解决办法。不能只看到问题的表面或是问题的一部分,需要全面、透彻地分析问题、解决问题。

沟通是前提,合作是目的

与人谈话能够知道别人心里想什么,同时也能把自己内心想表达的东西让别人理解,这种相互沟通的能力是必不可少的。作为店长,平常接触最多的就是店员,与店员保持良好的沟通,可以及时掌握店铺的情况,也可以随时了解店员的思想。在与店员进行沟通时要采用一些沟通技巧,这样才能达到沟通的目的,产生良好的沟通效果。

1.沟通的重要性

沟通的重要性包括四个方面:第一,直接使对方了解自己的想法或意图;第二,及时传达相关信息;第三,从对方的回应中了解对方的想法和反应;第四,及时跟进对方的要求,尤其是顾客的要求。

2.沟通的程序

步骤 程序 要点

第一步 产生意念 理清思路和想法

第二步 转化成表达方式 了解表达对象

第三步 传达 选择适当的时间和环境

第四步 接收 考虑对方的感受

第五步 领会 细心聆听及回应

第六步 接受 接受者采取行动

第七步 行动 及时跟进效果

3.如何进行有效沟通

第一,表明自己的观点;

第二,明确沟通的目标、内容;

第三,选择适当的沟通方式和语言;

第四,沟通时应注意当时的环境;

第五,避免话里有话,表达意思要前后一致;

第六,沟通时应尽量征询他人的意见,而不是只谈自己的想法;

第七,应耐心倾听对方的意见,达到互相了解与支持;

第八,及时了解沟通的效果;

第九,注重沟通的长远效益,而非眼前的短期效益。

4.建立合作关系,共同完成业绩

一般来说,销售任务的完成不是靠某一个人的能力来实现的,而是需要全体店员共同努力相互合作才能完成。作为一店之长,应该懂得建立同事间的合作关系和互助精神。

第一,同级之间

与同级的同事之间保持经常性的沟通和联络,不但有助于店长了解同事的工作进展,更重要的是,可以通过比较发现自身的不足,学习他人的经验,帮助自己提高管理水平。 与同事间的相互合作、相互配合、相互支持,如货品的支持、人力的支持等,达成这种默契,能使帮助门店增加无形的人力和物力。 同事之间的相互鼓励,不仅可以使对方增强信心,也可以使自己在鼓励他人的过程中不断自勉,同时增强了同事间的相互信任。 对于一个店长来说,自己经营的店铺是一个小团队,公司所有店铺的店长和店员是一个大团队。店长不仅要把自己店铺的任务出色完成,同时心中还要有公司利益的大目标。店铺任务的达成,只是个人的成绩,公司目标的实现才是集体的胜利。 除了日常的业务往来和工作配合,与同事之间的交往也能够帮助彼此消除一些误会和障碍,达到沟通和配合的默契。而彼此间的相互关心是达到这种目标最有效的方法。

第二,与下属之间

适当的分配销售额和工作任务能帮助员工树立工作信心,促使下属的能力不断得到提高。相反,不适当的工作量只会打击员工的自信心,使员工丧失工作热情,直至最后放弃。帮助员工及时纠正工作中发生的错误,不仅可以使员工形成良好的工作习惯,减少错误的产生,还可以使员工在工作中发现乐趣,提高员工工作的积极性。经常表扬、认可员工的进步和所得的成绩,哪怕只是一点点进步或成绩也好,都能够使员工受到鼓舞,能激发员工的工作士气。表扬员工千万注意,不要过太长时间,那样效果会减弱。店长要对店铺中每一个员工的情绪保持敏感,尽管他们可能不在同一个时间段内共同完成店铺的工作,但仍有可能产生一些误会。及时发现并妥善化解下属之间的误会,才能使团队始终保持完整性和目标的一致性。这种团队的战斗力才是最强的。信任员工是管理好店铺的基础,也是建立各种良好关系的基础。信任也是给予员工的最好的鼓励。

第三,与部门之间

店长要学会寻求企业相关部门的帮助。公司管理者都乐于看到一线取得成绩。经常与公司的管理部门、货品部门保持联系,让他们了解店铺的真实情况。特别是在店铺经营出现问题或遇到困难时,要及时取得相关部门的支持与援助,使店铺转危为安,从而保障店铺的正常营运。店长和店员要像一家人。一般来说,我们认为只要一个团队中的人员超过5个人,就会有组织利益的纠纷,有2个人可能是左派,有2个人可能是右派,还有一个人在中间摇晃,中间那个人不是中间派,是个马屁精,因为他只需要拍一个人的马屁就可以了。作为一个门店的店长,要有一个非常重要的能力,就是当团队里面存在不同的利益小团体的时候,当他们互相有纠纷的时候,你不能成为挑动各个他们之间斗争继而获利的人,而是应该成为协调他们并保持这种力量正常存在的人。各种人际关系的存在是有必要的,关键在于如何去疏导,使其向着一个目标走。

授权不等于失权

大家都知道,授权并不意味着就失去了监督权,授权的前提是你还是有监督权的。有一点大家必须要了解,控制好过程,结果就是必然的,如果连过程都没有控制好是不会有结果的。作为一个好的店长不是跟下面几个店员说我授权你们去管,张三负责调送,李四负责配送,王五负责接待顾客,赵六负责跟老顾客进行沟通……这样就完了。而应该在授权的同时,让被授权的人明白权力的范围,知道自己的工作职能,与此同时,还要对被授权人进行监督,避免滥用权力。

分泌性中耳炎北京哪个医院好

温州做包皮手术需要住院吗

中西医治疗白癜风怎么样

咸阳有几家专治白癜风的医院:白癜风秋季护理的6条建议

南京皮肤研究所哪个医生看的好-南京哪家白癜风医院比较正规

太原哪里有中医可以治疗白斑病

相关阅读