能力是店长的助推器好店长应该具备哪些素质店铺经营-【新闻】

导语:作为店长,除了要清晰、明确地下达命令、表达想法外,还要注意平时的用语,不但要给员工留下好的印象,拉近与员工的距离,还要为员工树立一个好的榜样。

计划与组织一个都不能少

很多人都觉得做计划是一件很容易的事情，就是制订一个营销目标，然后想办法把目标达成。我经常看到很多计划里面只有销售计划，但是如果销售额不能落实到每件衣服、每个颜色、每个码和每次上货的波段，包括季末安全库存的控制上，这个销售计划是没有用的。时尚这一行对产品的依赖性非常强，如果产品严重偏离市场方向，即使促销再好，门店的员工再努力也改变不了不盈利的事实。世界最大的时装公司GAP，就因为产品脱离了消费者的需求方向，连续三年亏损。做这一行，顾客非常现实，好就是好，不需要就是不需要。所以要想做得出色第一个就是要有计划，并且要落实计划。同时，组织团队达成计划的能力也很重要。

好店长也是一个演讲高手

一个好的领导首先应该是一个演讲专家，因为一个不善于表达和演讲的人，是没有办法与其他人进行沟通的。领导总不能跟别人说我性格非常内向，我希望我的团队能够体谅我的这种内向的性格吧。所以一个好的领导一定是演说家、是一个表达能力非常强的人。

作为店长，除了要清晰、明确地下达命令、表达想法外，还要注意平时的用语，不但要给员工留下好的印象，拉近与员工的距离，还要为员工树立一个好的榜样。

在语言上，店长应该注意以下几点：

第一，不要打断对方的讲话。不论是对下属还是对顾客，都尽量不要打断对方的讲话，因为那是一种没有教养的表现。

第二，不要随意批评下属。批评员工时，即便是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。

第三，不要以自我为中心。只顾自己的言语，不顾他人感受，会丧失自己在下属心目中的威信。思考不成熟就下判断，如果判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。

第四，反复查问下属相同的事情。这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。

第五，空洞的支持和承诺。没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。

有效运用逻辑思维方法

逻辑思维能力是指正确、合理思考的能力。即对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力，采用科学的逻辑方法，准确而有条理地表达自己思维过程的能力。它与形象思维能力截然不同。店长作为门店的主导者、管理者，当遇到问题时，应该冷静分析问题，运用逻辑思维方法找出问题的症结，并提出适当的解决办法。不能只看到问题的表面或是问题的一部分，需要全面、透彻地分析问题、解决问题。

沟通是前提，合作是目的

与人谈话能够知道别人心里想什么，同时也能把自己内心想表达的东西让别人理解，这种相互沟通的能力是必不可少的。作为店长，平常接触最多的就是店员，与店员保持良好的沟通，可以及时掌握店铺的情况，也可以随时了解店员的思想。在与店员进行沟通时要采用一些沟通技巧，这样才能达到沟通的目的，产生良好的沟通效果。

1.沟通的重要性

沟通的重要性包括四个方面：第一，直接使对方了解自己的想法或意图;第二，及时传达相关信息;第三，从对方的回应中了解对方的想法和反应;第四，及时跟进对方的要求，尤其是顾客的要求。

2.沟通的程序

步骤 程序 要点

第一步 产生意念 理清思路和想法

第二步 转化成表达方式 了解表达对象

第三步 传达 选择适当的时间和环境

第四步 接收 考虑对方的感受

第五步 领会 细心聆听及回应

第六步 接受 接受者采取行动

第七步 行动 及时跟进效果

3.如何进行有效沟通

第一，表明自己的观点;

第二，明确沟通的目标、内容;

第三，选择适当的沟通方式和语言;

第四，沟通时应注意当时的环境;

第五，避免话里有话，表达意思要前后一致;

第六，沟通时应尽量征询他人的意见，而不是只谈自己的想法;

第七，应耐心倾听对方的意见，达到互相了解与支持;

第八，及时了解沟通的效果;

第九，注重沟通的长远效益，而非眼前的短期效益。

4.建立合作关系，共同完成业绩

一般来说，销售任务的完成不是靠某一个人的能力来实现的，而是需要全体店员共同努力相互合作才能完成。作为一店之长，应该懂得建立同事间的合作关系和互助精神。

第一，同级之间

与同级的同事之间保持经常性的沟通和联络，不但有助于店长了解同事的工作进展，更重要的是，可以通过比较发现自身的不足，学习他人的经验，帮助自己提高管理水平。 与同事间的相互合作、相互配合、相互支持，如货品的支持、人力的支持等，达成这种默契，能使帮助门店增加无形的人力和物力。 同事之间的相互鼓励，不仅可以使对方增强信心，也可以使自己在鼓励他人的过程中不断自勉，同时增强了同事间的相互信任。 对于一个店长来说，自己经营的店铺是一个小团队，公司所有店铺的店长和店员是一个大团队。店长不仅要把自己店铺的任务出色完成，同时心中还要有公司利益的大目标。店铺任务的达成，只是个人的成绩，公司目标的实现才是集体的胜利。 除了日常的业务往来和工作配合，与同事之间的交往也能够帮助彼此消除一些误会和障碍，达到沟通和配合的默契。而彼此间的相互关心是达到这种目标最有效的方法。

第二，与下属之间

适当的分配销售额和工作任务能帮助员工树立工作信心，促使下属的能力不断得到提高。相反，不适当的工作量只会打击员工的自信心，使员工丧失工作热情，直至最后放弃。帮助员工及时纠正工作中发生的错误，不仅可以使员工形成良好的工作习惯，减少错误的产生，还可以使员工在工作中发现乐趣，提高员工工作的积极性。经常表扬、认可员工的进步和所得的成绩，哪怕只是一点点进步或成绩也好，都能够使员工受到鼓舞，能激发员工的工作士气。表扬员工千万注意，不要过太长时间，那样效果会减弱。店长要对店铺中每一个员工的情绪保持敏感，尽管他们可能不在同一个时间段内共同完成店铺的工作，但仍有可能产生一些误会。及时发现并妥善化解下属之间的误会，才能使团队始终保持完整性和目标的一致性。这种团队的战斗力才是最强的。信任员工是管理好店铺的基础，也是建立各种良好关系的基础。信任也是给予员工的最好的鼓励。

第三，与部门之间

店长要学会寻求企业相关部门的帮助。公司管理者都乐于看到一线取得成绩。经常与公司的管理部门、货品部门保持联系，让他们了解店铺的真实情况。特别是在店铺经营出现问题或遇到困难时，要及时取得相关部门的支持与援助，使店铺转危为安，从而保障店铺的正常营运。店长和店员要像一家人。一般来说，我们认为只要一个团队中的人员超过5个人，就会有组织利益的纠纷，有2个人可能是左派，有2个人可能是右派，还有一个人在中间摇晃，中间那个人不是中间派，是个马屁精，因为他只需要拍一个人的马屁就可以了。作为一个门店的店长，要有一个非常重要的能力，就是当团队里面存在不同的利益小团体的时候，当他们互相有纠纷的时候，你不能成为挑动各个他们之间斗争继而获利的人，而是应该成为协调他们并保持这种力量正常存在的人。各种人际关系的存在是有必要的，关键在于如何去疏导，使其向着一个目标走。

授权不等于失权

大家都知道，授权并不意味着就失去了监督权，授权的前提是你还是有监督权的。有一点大家必须要了解，控制好过程，结果就是必然的，如果连过程都没有控制好是不会有结果的。作为一个好的店长不是跟下面几个店员说我授权你们去管，张三负责调送，李四负责配送，王五负责接待顾客，赵六负责跟老顾客进行沟通……这样就完了。而应该在授权的同时，让被授权的人明白权力的范围，知道自己的工作职能，与此同时，还要对被授权人进行监督，避免滥用权力。

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