禁止交易30天淘宝闪电平息“评价门”_新闻资讯_中关村在线种植

发布时间：2020-04-19 13:06:48 阅读：次来源：安全阀厂家

禁止交易30天淘宝闪电平息“评价门”_新闻资讯_中关村在线

日前，淘宝网对其恶意评价制度进行了调整———买家对卖家做出的评价，淘宝网一般不予修改，除非是涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价。据淘宝网方面统计，新规则实施一个月以来，淘宝网监控处理的恶意。评价近400起，并对这些评价的发出者进行了取消和处理。同时，其中有9成多都是涉及同行竞争的。

有网络分析师认为，目前淘宝的卖家对好评有近乎病态的追求。大家都疯了似的追求100%好评，甚至不惜采取一些过激手段，这就偏离了初衷。在正常情况下，一个买家选择评价的概率都是相等的，但现在，淘宝上的卖家100%好评率遍地开花。

网店好评率就那么重要?采访中，一些网友告诉记者，消费者对网店的判断方式已经“进化”，绝对不会只看网店的好评率，支付宝、消费者保障计划等其他参考指数更高效，更受重视。“当100%好评很常见的时候，当好评连买家都不看的时候，好评还有什么作用?卖家还要这种100%好评来做什么?”用户rit小姐说。

自3月初淘宝网推出“评价制度新规”后，部分不满的卖家以“罢市”威胁。昨天，淘宝网公关总监卢维兴向早报记者表示，淘宝网运营未受“评价门”影响，3月用户数比2月新增400多万，成交额月环比增长37%。同时，淘宝已处理近400起恶意评价，一些恶意评价同行的卖家已被处以30天禁止交易。

事件的起因是淘宝网3月12日宣布评价体系新规，除非出现污言秽语、色情、辱骂等言语或涉嫌同行恶意评价，否则不会对卖家的申诉作出处理。对此，淘宝的解释是“维护良好的互联网交易环境，保障评价方的真实意图不被修改。”据了解，买卖双方在淘宝完成交易，买家都会对卖家商品、服务进行评价，包括“好评”、“中评”、“恶评”;卖家得到的评价将构成“信用度”、“好评率”。不过，评价规定修改引发部分卖家上网抗议，甚至传出欲“罢市”、“手机骚扰”的消息，引发所谓“评价门”。

卢维兴表示，调整制度不是对恶意评价置之不理。对买家客观的中评、差评，淘宝不会再做修改;而对涉嫌恶意竞争或言语攻击的恶意评价，淘宝有手段进行监控、处理。“首先，在会员评价时，系统自动匹配污言秽语关键字库，若会员评语中出现库中词组则无法提交成功。其次，系统每天自动排查中评、差评，跟踪评价者IP，若有买家帐户与被评价店铺类型相同，则将此评价打上标记，进行追踪辨别，确认是否为恶意评价。”

信用评价体系是电子商务的基石，然而不少网商借淘宝网调整信用评价制度的机会，对同业竞争对手予以恶意信用评价，引发“恶评风波”。昨日，淘宝网澄清，“恶评风波”不会扩大泛滥，并强调已经处理了多名同业恶意评价者。

“恶评风波”始于3月4日，淘宝网对其信用评价制度进行了调整，即买家对卖家做出的评价，淘宝网一般不予修改。这一政策直接导致一些网商假冒买家给同业竞争对手恶评。此后该政策非议一直不断。

淘宝网表示一个月来该现象已经得到遏制，“恶评风波”不会发酵。淘宝网还表示已开始对故意同业恶评者进行“严打”。对故意恶评者的网店予以封店30天的惩罚性措施。新规则实施一个月以来，淘宝网已监控处理了恶意评价近400起，并对这些评价的发出者进行了取消和处理。

淘宝网相关负责人接受记者采访时表示，新政策的调整并不表示淘宝对于评价系统置之不理，该人士强调“对于涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价，淘宝网是有手段进行监控并处理的”。

恶意评价：网上交易时，交易双方在完成交易后，买家需要对产品质量、服务态度等综合因素对卖家进行评价。这些评价直接关系到卖家交易信用的积累。所谓恶意评价，是指某些网商，钻政策空子，假冒买家给同业竞争对手恶评，破坏竞争对手信用的行为。综合《南方都市报》、《北京商报》与《东方早报》消息。