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快递何时才能让人放心

发布时间:2020-06-29 20:52:14 阅读: 来源:安全阀厂家

有消费者在网上购物,最后收到的快递却是砖头、矿泉水等风马牛不相及的产品,消费者将矛头指向了卖家。连日来多地爆出快递员监守自盗的案例,令消费者认识到其中的猫腻。昨日徐勇向记者透露,“20%以上的快件遗失案件是工作人员内部盗窃,这还是保守地说,一些快递公司甚至达到40%”。(光明网-时政频道)

伴随着网上购物的普及,快递业也迅速发展扩散开来,给人们消费带来了诸多便利。从此,人们足不出户便可尽享网购便利。但事有两面性,一个新生事物的兴起,有好的一面就必然有不利的一面,网上购物带动快递业的兴起,而快递业在给人们带来便利的同时,也给消费者带来了一定的麻烦。

屡屡听到消费者对快递公司的抱怨,诸如送货延迟、货物损伤等等。但对于类似收寄和投递环节存在的问题,因为与大家的利益牵涉较小,所以大家平时不太重视,大多抱怨几句自认倒霉。而诸如北京宅急送调包、天津快递包裹丢失等等快递公司工作人员监守自盗,大大损害了消费者权益,花了钱却没有收到物品,着实不能不让人在享受网购便利的同时又隐隐多出一份担心。特别是日前发生的邮包炸弹事件,更让人们对快递有了“怵目惊心”的感觉。由此,笔者不禁要问一句,快递你何时才能让人放心?

快递业兴起至今,大大小小数不胜数,但从规范、管理、查验到监督、约束还没有形成一整套完整的机制,而其合法资质更让人们担忧。若要使人们放心,笔者认为,首先要从法律上形成专门的法律法规,制约规范快递业。监督部门要严格执法,对其资质要严格把关,不但要建立“企业失信黑名单”,还要建立“快递员失信黑名单”。企业失信重处甚至取缔,快递员失信重罚甚至开除,并受到监督,不准其再从事快递行业。其次,要实行岗位培训考核制度,对快递工作人员严格培训,强化考核,增强其职业道德及自我约束能力,再辅以法律法规的警告和震慑作用,使其工作中严格遵守和执行工作流程和有关规定,确保消费者权益不受损害。

此外,快递业的一些相关服务条款显然不具合理性。诸如:消费者承运快件如果没有进行快件保价或购买保险,快递公司只是以行业规定的3~5倍运费作为赔偿,多数不到100元。对于顾客价值千元以上的贵重物品,由于快递公司原因造成丢失或损坏,仅赔偿不到百元,这种巨大的损失由消费者来承担,岂能让消费者心理平衡,又如何能让消费者放心。

所以,让消费者放心,就要逐步建立完善这一系列机制,严格执行这一系列机制,逐步建立快递行业在人们心目中的公信力。这些不妨借鉴一下铁路和邮政比较成熟的管理经验,取长补短,使快递行业逐步走上正轨,让人们在网络时代能够安心网购,放心快递,尽享网络给人们带来的便利资源。

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