315晚会央视没有带来惊喜

发布时间：2020-02-12 21:11:56 阅读：次来源：安全阀厂家

3·15晚会，央视没有带来惊喜。

作为一名普通消费者，我满怀期待地打开电视机，却是以失望心情结束，几个老生常谈、不痛不痒，甚至是“不报不知道”的话题，相比前两年的猛料迭出，相形见绌。

有失望的就有高兴的，一直盛传要上榜的网购不仅没有成为“杯具”，马云同志还携淘宝网广告现身说法“你敢付、我敢赔”;去年被爆cei过一次的中国移动也成功过关了，“飞信”更成为与QQ齐平的12315投诉平台;偷笑的，应该还有“楼歪歪”、“桥塞塞”们的不法开发商和“毒奶粉”、“毒大米”、“毒豇豆”的黑心加工商。就连央视也应该是高兴的吧，短片中穿插的大段广告揭示，经过多年的培育，3·15晚会的经济效益和社会效益直逼春晚了!

所以说，今夜没有真正的“3· 15”。天亮之后，我们还要面对高企的房价、昂贵的医疗、走后门的教育、危机四伏的食品安全和建筑安全——多么惊险刺激的人生!

不过作为国家电视台每年精心烹制的一道维权“盛宴”，我们还是挑一两道菜来尝一尝吧。

这次曝光的“手机付费后门”，实际上是一个业界公开的秘密。数年前，在一个电信运营商、手机终端商、SP/CP、销售商等产业链各方代表齐聚的会议上，一家小公司的发言引起了大家的热议，号称能够将增值业务直接嵌入到主板和解决方案中，实现简便扣费、快速推广业务。几年后，这种方式已被广泛采用，严格执行国家“二次确认”业务规范的叫做“定制”，而一次点击就扣费甚至偷偷扣钱的，就是今天曝光的“手机后门”。要想杜绝陷入“付费陷阱”，首先消费者应在正规渠道选购有品质保证的品牌手机，而非“三无”产品山寨机(不过这次曝光手机品牌中，我们赫然发现了Amio夏新，国产手机沦落至此，不得不令人感到心痛”)，其次，国家有关部门应该加大业务定制规范，给运营商通过技术手段查处付费陷阱提供法律法规保障。

另一则虽未被点名曝光，但是被多次提及的就是电信服务。说到这一点，每一个电信从业者，特别是一线客服员工肯定都感到很委屈，比起曾经同属垄断行业的银行、铁道，我们在客户面前整天装孙子，大气不敢吭一声、一天下来脸都笑僵了，竟然还说服务不好。根据3·15晚会曝光的电信服务投诉热点，主要集中在资费透明以及产品质量上，而并非传统意义上窗口服务。我国电信运营商经过近些年的发展，在计费系统上已经非常完善，几乎杜绝了误扣费的情况。可是，有的运营商从自身利益出发，制定出五花八门的套餐、设计出复杂苛刻的计费方式，再加上“雾里看花”的宣传，容易导致客户误解。另外，忽悠技术优越性、炒作新概念的情况抬头，造成客户预期和实际感知的落差，也为电信服务抹了黑。

曾经，我们期待315能够变成365，每天都有维权卫士保护自己。其实，我们更应该期待没有3·15，守法和良知成为公民和商家的公德。