315新规实施网购市场能否净化

发布时间：2020-02-12 18:08:47 阅读：次来源：安全阀厂家

(速途网专栏作者：罗万攀)一直以来，作为网购达人，遇到的最大问题莫过于，买到的商品不是自己看到的那样，但是却不能够退货，只能够自己打碎牙齿咽到肚子里。不过今年《侵害消费者权益行为处罚办法》实施之后，消费者手里有了一把利器，可以很好地维护自己的合法权益。

据国家工商总局发布消息，2015年3月15日起将施行《侵害消费者权益行为处罚办法》，对网络购物等非现场购物进行了规范，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。此法规实施之后，不少电商开始担忧会遇到顾客“无理由”退货。

从电子商务流行开始，网上购物开始逐渐改变着人们的生活消费方式，不得不说的是电子商务确实在很大的程度促进了各行各业的发展。发展带来了机遇，但是机遇带来的可能就是投机取巧，整个电商行业市场产品琳琅满目，可以说是“只有你想不到，没有你买不到”。但是随之而来的就是更多的假冒产品充斥着整个电商行业，一时间“假货集中营”就成了电商的另一个代名词。消费者在这样的一个环境下面仅仅依靠店家的宣传图片来判断产品的质量，可以说是难于上青天。如果判断失误的话，那就只能咽到肚子里面了，这也是很多网购“剁手党”遇到的最多的问题，店家以“商品拆封”为由拒不退货，最后就只能躲到墙角里哭去了。

而2014年出台的新版《消费者权益保护法》已经明确了“七天无理由退货”要全网执行，目前《处罚办法》正式实行，意味着网购商品拆封后依旧可以七天内无理由退货，商家们即便开特技也再无法拒绝了，否则将会受到行政处罚了!

此规定一出台，引发不小的争议。消费者纷纷叫好，不少商家却担忧会遭遇无理顾客的“无理由退货”要求。速途网罗万攀认为，商家其实不必要有这样的担心，毕竟这样的顾客还是很少数的，从整个市场的发展和消费者的权益保护上面来看这些都是可以忽略不计的。由2014年出台的新版《消费者权益保护法》已经明确了“七天无理由退货”到2015年新规的实施，这一系列的措施来看，消费者的权益更能够得到全面的保护。对于整个行业市场来说，315新规的施行是对现有售后退换货体系上的完善，对于打击假货也有着一定的促进作用。

这就不得不提及3.15之前，阿里巴巴集团旗下的天猫针对自己平台上出现的恶意刷单、假货等现象进行的人事调动和平台入驻政策的调整，此番政策调整不仅仅阿里对天猫平台进行精细化管理的一个举措，还可以说是整个行业的一个典范。因为作为电商领域的龙头老大，天猫和淘宝一直以来就是阿里最有利的武器，不知道在未来阿里针对管理混乱的淘宝又会实施什么样的政策还是值得期待的。

速途网罗万攀认为，315新规的实施，只能说是在未来网上购物的时候，消费者是有了一把很锋利的武器，可以很好地去维护自己的权利。但是不要忽略的是，在网购整个行为过程中，我们不应该要仅仅局限于消费者和商家，作为平台的管理者，无论是天猫、淘宝、京东还是拍拍，它们是第一管理者，在一定程度上充当着工商行政部门的监督角色，尤其是他们的执行力度以及消费维权的解决办法要比行政部门快速有效。而对于消费者来说，要想彻底打消商家的顾虑，只有对消费者的消费行为也应该有一定的规避限制。无论是天猫调整进驻标准还是政府315新规的实施，都是在为净化整个网购市场，要说真的是依靠315新规来解决这些网购难题，现在看来还是比较难的，只有买方和卖方的双方规避限制，整个行业市场才会说是比较正常的一个市场。

不论是新消法还是即将施行的315新规，法律只是一种手段，电商市场的规范还要靠行业内部自律，更需要电商平台负起责任。315新规的实施从长远来看会鼓励更多的人尝试网络购物，最终规范市场，拉动内需。

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