Salesforce好服务是云计算落地前提

近日，中国最大合作伙伴之一怡海软件有限公司为一些企业管理者，举办了一场主题为“云计算一直在帮助中国企业CEOs应付他们在商业决策上的不同挑战”研讨会。

Salesforce主要以提供在线CRM服务为主云计算公司，截至FY11财年Salesforce全球有8万多家企业客户，全球的500强中有86.7%的客户使用该产品。在进入中国六年的时间里拥有客户上千家，例如电信、华为、ebay、英孚教育等，并提供多行业领域解决方案。据第三方数据调查公司数据显示，客户在市场投资回报率、销售的提升率和客户服务的满意度方面salesforce帮助客户获得了巨大的进步。这充分表明，越来越多的企业管理者已接受云计算。

提到云计算我们就会联想到传统软件和应用程序，每一次软件的升级都带来硬件的革命，以适应软件的需求。升级也会带来的一些电力、维护、硬件更换等一些不可预见的费用问题。而在salesforce平台上完全不需要这些，平台拥有强大的持续创新、自动免费升级、实时查看相关的数据功能，不需要任何的硬件、电力、维护人员，所有的费用是可以预见的，根据企业自身的需求去订做服务，像使用自来水或者电一样去使用服务。

会上salesforce亚太地区销售经理金峰表示，其实现在已不是云计算时代到来了，而是第一代云计算到第二代云计算的到来，第一代云计算带来的是低成本、可预见、快捷易用是比较有代表性的。第二代云计算是协同、实时、移动平台等，对企业业务全面、实时、准确监控具有代表性。最典型的例子“chatter” 中文名字叫“聊天者”，它是一个基于可信赖的平台上的在线实时社交平台，类似企业内部的“新浪微博”，其最大的特点就是能够实时的分享信息，在场与会人员都得到了现场的体验，在不久的将来大多数企业将会使用这个在线应用程序。在笔者看来，它将是企业内部基于云端最简便的沟通服务。

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